Trocas e devoluções
A Fitmoda oferece a seus clientes produtos de qualidade. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.
Considerações gerais
A devolução dos produtos adquiridos em nossa loja www.fitmoda.com.br deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] . Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta afixada nas peças e nota fiscal serão reenviados sem consulta prévia.
Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até três dias úteis.
Troca Imotivada
Para efetuar uma troca em nossa Loja Virtual, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] . Será necessário o envio da mercadoria para o endereço da Loja virtual conforme orientação passada pela atendente de nossa Central de Atendimento (as despesas do frete serão por conta do cliente) e após o recebimento e conferência da mercadoria, será gerado um vale-troca com o valor respectivo; se os critérios descritos a seguir forem respeitados e seguidos.
O prazo para solicitação de troca de produtos em nossa Central de atendimento é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente. A Fitmoda aceitará a troca de até 15% dos produtos discriminados na nota fiscal de seu pedido. E todas as peças devolvidas devem estar em suas embalagens originais, com todas as etiquetas afixadas e sem indício algum de uso.
Mercadorias enviadas para troca sem contato prévio com nossa central de atendimento ou caso as peças enviadas não estejam de acordo com os critérios descritos acima; serão devolvidas sem aviso algum para o cliente.
Peças enviadas respeitando todas as normas de troca da Fitmoda, a empresa terá até 7 dias úteis a partir da data de recebimento das peças para enviar o cupom de vale-troca para o cliente.
Troca de produtos com defeito
Em primeiro lugar entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] para comunicar o desejo de troca da mercadoria com o defeito. Nossa central irá autorizar o envio da peça para nosso centro de distribuição. Após o recebimento e constatação do defeito será disponibilizado um vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, sendo observadas as condições abaixo.
IMPORTANTE: Lembramos que o produto, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo). O Produto deverá estar com a embalagem original e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.
O Vale troca gerado por nossa Loja Virtual é valido apenas para compras em nossa loja www.fitmoda.com.br.
O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 30 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da analise de defeito que leva em torno de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto.
Devolução por arrependimento
O cliente que comprar em nossa Loja Virtual tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar através do e-mail [email protected] de nossa Central de Atendimento a devolução de seu pedido integral e requerer o estorno ou vale troca na quantia paga por toda a compra.
Neste caso, as despesas de frete serão pagas por nossa loja virtual www.fitmoda.com.br. A mercadoria deverá ser encaminhada, junto a nota fiscal na embalagem original com a etiqueta afixada e sem quaisquer indícios de uso. A devolução por arrependimento só é válida para pedidos completos.
O Vale troca gerado por nossa Loja Virtual é valido apenas para compras em www.fitmoda.com.br.
O prazo para realizar o estorno é de até 30 dias úteis a contar a partir da solicitação e recebimento da mercadoria pela Fitmoda.
Reembolso
O reembolso será feito após a confirmação de perda, roubo ou extravio ou recebimento do pedido ou produto devolvido. O prazo para a realização do reembolso é de até 10 dias úteis e, assim que for realizado o estorno, o cliente será informado através do e-mail cadastrado em nossa loja.
A Fitmoda fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Ou seja, em compras realizadas com Cartão de Crédito, o estorno será realizado, impreterivelmente, no cartão de crédito utilizado no pagamento e em compras cujos pagamentos foram realizados via depósito ou boleto, o estorno será realizado em uma conta bancária informada pelo cliente.
OBS.: Nas compras via Cartão de Crédito, a administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores.
Ainda com dúvida?
(22) 2521-3107
Segunda à Quinta-feira das 7:30h às 17:30h e Sexta-feira de 07:30h às 16:30h.